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1、牢记客(ke)人永远是对(dui)的,不要(yao)与客(ke)人发(fa)生争执的原则。 2、耐心听取并接(jie)受客人投诉的(de)感(gan)受。 3、找出(chu)原因,立(li)即(ji)采取(qu)措施(shi),切(qie)勿拖时。 4、如遇严重投诉,请立即知会上