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【密美杏】

1、牢记(ji)客人(ren)永(yong)远(yuan)是(shi)对的,不要与(yu)客人(ren)发生(sheng)争执(zhi)的(de)原则。 2、耐心听取并接受客人(ren)投(tou)诉的(de)感受。 3、找(zhao)出原因,立即采取措施,切(qie)勿拖时。 4、如(ru)遇严重(chong)投诉,请(qing)立即知会上