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1、牢记客人永远是(shi)对(dui)的(de),不要与客(ke)人(ren)发生争执的原则(ze)。 2、耐(nai)心听(ting)取并接受客人投诉的感(gan)受。 3、找出原(yuan)因(yin),立即采取措(cuo)施,切勿拖(tuo)时(shi)。 4、如遇严重投诉,请立即知会上(shang)