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1、牢记(ji)客(ke)人永远是对(dui)的,不要与客人(ren)发生争执的(de)原(yuan)则。 2、耐心听(ting)取并接受客人投诉的感受。 3、找(zhao)出(chu)原因,立(li)即采取措施,切(qie)勿拖时。 4、如遇严重投诉(su),请立即(ji)知会上