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1、牢记客人永远是对的,不要与(yu)客人发(fa)生争(zheng)执的原(yuan)则(ze)。 2、耐(nai)心听(ting)取并接(jie)受客人(ren)投(tou)诉(su)的感受。 3、找出原因,立(li)即(ji)采取措施(shi),切勿(wu)拖时。 4、如遇(yu)严重投诉,请立(li)即知会上