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1、牢记(ji)客人永远(yuan)是对的,不要与客人发(fa)生争执的(de)原则。 2、耐心听取并接受客人投诉的(de)感(gan)受(shou)。 3、找(zhao)出原(yuan)因(yin),立即采取措施(shi),切勿拖(tuo)时。 4、如遇严(yan)重投诉(su),请立即知会上