《我的大学生活刘豪石明亮》

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1、牢记客人(ren)永远是(shi)对(dui)的(de),不要(yao)与客人发生(sheng)争执的原(yuan)则。 2、耐心(xin)听取并(bing)接受(shou)客人投诉的感受(shou)。 3、找出原(yuan)因(yin),立即采取措施(shi),切勿拖时。 4、如(ru)遇严重投诉(su),请立即知会上