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1、牢记客人永远(yuan)是(shi)对的,不要(yao)与客人发生(sheng)争执的原则。 2、耐心(xin)听取并接受客(ke)人(ren)投诉(su)的(de)感受。 3、找出(chu)原因,立即采取措(cuo)施,切勿拖(tuo)时。 4、如(ru)遇严重(chong)投诉,请立即知(zhi)会(hui)上