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1、牢记客(ke)人(ren)永远是(shi)对的,不要与(yu)客(ke)人发生(sheng)争执的原则。 2、耐心听取并(bing)接受客(ke)人投诉的感受。 3、找出(chu)原因(yin),立即采取措施,切勿拖时。 4、如遇严(yan)重(chong)投诉(su),请立即(ji)知会上