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1、牢记客(ke)人永远是(shi)对的,不要(yao)与客人发生(sheng)争(zheng)执的原则。 2、耐心(xin)听取并接受客人投(tou)诉的感受(shou)。 3、找出(chu)原因,立即(ji)采取措施,切勿拖时。 4、如遇(yu)严重投(tou)诉,请立即知会(hui)上(shang)