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1、牢记(ji)客(ke)人永(yong)远是(shi)对的,不要与客人发(fa)生争执的原则。 2、耐心听(ting)取并接(jie)受(shou)客(ke)人投(tou)诉的感(gan)受(shou)。 3、找(zhao)出原因,立即采取(qu)措施,切(qie)勿拖时。 4、如遇严重投诉,请立(li)即知(zhi)会上