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1、牢记(ji)客人永远是对(dui)的,不(bu)要与(yu)客人发(fa)生争执的原则。 2、耐心听取并(bing)接(jie)受客人投诉的感受(shou)。 3、找出(chu)原(yuan)因,立即采(cai)取(qu)措(cuo)施(shi),切(qie)勿拖时。 4、如遇严重投(tou)诉(su),请立即知会上(shang)