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1、牢记客人(ren)永远是对的,不要与客(ke)人发(fa)生争(zheng)执(zhi)的原则(ze)。 2、耐心听(ting)取并接受客人投诉的感受。 3、找出原(yuan)因,立即(ji)采取(qu)措(cuo)施(shi),切勿拖时。 4、如(ru)遇严重(chong)投诉,请立即知会(hui)上