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1、牢记客人(ren)永远是对的(de),不要(yao)与客人发(fa)生争(zheng)执(zhi)的原则。 2、耐心(xin)听取并(bing)接(jie)受(shou)客(ke)人投诉(su)的感受。 3、找出原因,立(li)即采(cai)取措施,切勿(wu)拖时。 4、如遇严重投诉,请立即知会上