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1、牢记(ji)客人(ren)永远是对的,不(bu)要与客人发(fa)生争执的(de)原则(ze)。 2、耐心听取并接受(shou)客人投诉(su)的(de)感受。 3、找出原(yuan)因,立即(ji)采取措施(shi),切勿拖时(shi)。 4、如(ru)遇严重投(tou)诉(su),请立即(ji)知会上