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1、牢记客(ke)人(ren)永远是对的,不要与客(ke)人发生争执的原则。 2、耐心听取(qu)并接受客(ke)人投诉的(de)感受。 3、找出(chu)原因(yin),立即(ji)采(cai)取措施(shi),切(qie)勿(wu)拖时。 4、如(ru)遇严重投诉,请(qing)立即知会(hui)上