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1、牢记客人永(yong)远是对(dui)的,不要与客人(ren)发生争执的原则。 2、耐心听取并(bing)接受(shou)客人投诉(su)的感(gan)受。 3、找出原(yuan)因,立即采取措施,切勿拖时。 4、如遇(yu)严重投诉,请(qing)立即知(zhi)会上