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1、牢记(ji)客人永(yong)远是对的,不(bu)要与客人发生争执的原则(ze)。 2、耐心听取(qu)并(bing)接受客人投(tou)诉的感受(shou)。 3、找出原因,立(li)即采取措施,切(qie)勿(wu)拖时(shi)。 4、如遇严重投诉,请立即知会上