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1、牢(lao)记客(ke)人永远是对的,不要与客(ke)人(ren)发生争执的(de)原(yuan)则。 2、耐心听取并接受客(ke)人投诉的(de)感受(shou)。 3、找出原因,立即采取措(cuo)施,切(qie)勿拖时(shi)。 4、如遇严重投诉(su),请立即知(zhi)会上