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(3)了解接待(dai)礼(li)仪(yi)公(gong)共(gong)关系和投诉处理等知识。 能力要(yao)求: 有实施大(da)堂工(gong)作的能(neng)力(li),有与饭店各(ge)部(bu)门协(xie)调的能力,有处理投(tou)诉和应付突发事件的能力(li)。 与饭店各服务(wu)部(bu)门保持密切(qie)协作和